1. Direito de retratação
O cliente poderá solicitar o reembolso da compra dentro dos prazos estabelecidos pela legislação espanhola.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail ventas@andrespassage.com com o assunto “Direito de arrependimento”. Após a aprovação da sua solicitação, forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução.
2. Garantia
Todos os nossos produtos vêm com garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre mau uso, desgaste normal, manuseio inadequado ou danos causados por lavagem ou armazenamento incorretos. Nos casos cobertos pela garantia, arcaremos com os custos de envio correspondentes.
3. Produtos defeituosos ou incorretos
Caso receba um produto danificado ou incorreto, deverá notificar-nos no prazo de 48 horas após a receção. Poderá optar entre a substituição do produto ou o reembolso total.
4. Alterações
Oferecemos trocas apenas para produtos defeituosos ou incorretos. Para solicitar uma troca, os clientes devem entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais.
5. Condições para aceitação de devoluções
Para que uma devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
6. Custos de envio da devolução
Para trocas ou devoluções voluntárias, o cliente assume os custos de envio. Para produtos defeituosos ou incorretos, nós assumimos os custos.
7. Envio de devolução
As devoluções devem ser enviadas por meio de um serviço de entrega com rastreamento, de preferência a SEUR ou outra operadora equivalente que garanta a rastreabilidade da remessa.
8. Reembolsos
Após o recebimento e inspeção da devolução, o cliente será notificado por e-mail. O reembolso será feito através do método de pagamento original. O tempo de processamento pode variar dependendo do banco ou da plataforma de pagamento.
9. Contato
Para dúvidas relacionadas a devoluções ou reembolsos: sales@andrespassage.com · +34 654 984 032 · Carrer Cabrera, 1, 4º andar A, 07141 Cas Capità, Illes Balears, Espanha.