1. Droit de rétractation
Le client peut demander le remboursement de son achat dans les délais prévus par la législation espagnole.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse ventas@andrespassage.com en indiquant « Droit de rétractation » dans l'objet de votre message. Une fois votre demande approuvée, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner votre article.
2. Garantie
Tous nos produits sont garantis 1 an contre les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale, d'une manipulation incorrecte ou d'un lavage ou d'un stockage inappropriés. Dans les cas couverts par la garantie, nous prenons en charge les frais d'expédition.
3. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant sa réception. Vous pourrez alors choisir entre un remplacement du produit ou un remboursement intégral.
4. Changements
Nous n'effectuons d'échanges que pour les produits défectueux ou non conformes. Pour demander un échange, les clients doivent nous contacter via nos canaux officiels.
5. Conditions d'acceptation des retours
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être neuf, en parfait état et dans son emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
6. Frais de retour
Pour les échanges ou les retours volontaires, les frais de port sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais sont à notre charge.
7. Frais de retour
Les retours doivent être envoyés par un service de messagerie avec suivi, de préférence SEUR ou un autre opérateur équivalent garantissant la traçabilité de l'envoi.
8. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera averti par courriel. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou la plateforme de paiement.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements : sales@andrespassage.com · +34 654 984 032 · Carrer Cabrera, 1, 4ème étage A, 07141 Cas Capità, Illes Balears, Espagne.