1. Derecho de retracto
El cliente podrá solicitar la devolución de su compra dentro de los plazos establecidos por la legislación española.
Para ejercer este derecho, debe contactarnos a través de ventas@andrespassage.com indicando en el asunto “Derecho de retracto”. Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para realizar la devolución.
2. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 1 año por defectos de fabricación.
La garantía no cubre uso indebido, desgaste natural, manipulación incorrecta ni daños por mal lavado o almacenamiento. En los casos cubiertos por garantía, asumimos los gastos de envío correspondientes.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado o equivocado, debes notificarlo dentro de las primeras 48 horas tras la recepción. Podrás elegir entre sustitución del producto o reembolso completo.
4. Cambios
Solo realizamos cambios en caso de producto defectuoso o producto incorrecto. Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales.
5. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
6. Gastos de envío en devoluciones
Por cambio voluntario o retracto, el cliente asume los gastos de envío. Por producto defectuoso o incorrecto, nosotros asumimos los costes.
7. Envío de devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse mediante un servicio de mensajería con seguimiento, preferiblemente SEUR u otro operador equivalente que garantice trazabilidad del envío.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente por correo electrónico. El reembolso se realizará al método de pago original. Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria o pasarela de pago.
9. Contacto
Para dudas relacionadas con devoluciones o reembolsos: ventas@andrespassage.com · +34 654 984 032 · Carrer Cabrera, 1, piso 4A, 07141 Cas Capità, Illes Balears, España.